Ich habe nach Erhalt meiner Bestellung einen Mangel festgestellt. Was soll ich tun?

Bitte umgehend bei unserem Kundensupport mit der Bestellnummer, dem betroffenen Artikel und einer Beschreibung des Mangels mit Bildnachweis melden. Am besten auch direkt mit der gewünschten Methode für die Lösung des Problems.

Wir können dann mit mehreren Möglichkeiten weiterhelfen:

1. Je nach Schwere des Mangels können wir einen nachträglichen Rabatt auf den Kaufpreis oder einen Rabattcode anbieten.
2. Bei Verfügbarkeit können wir einen Austausch der Ware vornehmen. Wir versenden ein neues Exemplar, nach Wunsch auch vorher mit Überprüfung des Zustandes. Nach Ankunft der neuen Ware bitte zurückmelden, ob alles intakt und zufriedenstellend ist. Dann stellen wir einen Retourenschein von DHL bereit, bei Bedarf auch schon zu Beginn des Falls.
3. Die Ware wird direkt bei uns reklamiert und mit einem von uns bereitgestellten Retourenschein von DHL zurückgesendet. Nach Rückankunft und Bearbeitung der defekten Ware durch unseren Support wird der betroffene Artikel storniert und der entsprechende Kaufpreis erstattet.