Frequently Asked Questions

Bestellungen oder einzelne Positionen können ohne Angabe von Gründen jederzeit storniert und erstattet werden, solange die betroffene Ware noch nicht versendet wurde. Nach dem Versand muss die Ware widerrufen werden. Für Stornierungen bitte unseren Kundensupport unter kontakt@figuya.de oder über das Kontaktformular anschreiben mit der entsprechenden Bestellnummer (Referenznummer) und/oder die Artikelnummer.

Bitte umgehend bei unserem Kundensupport mit der Bestellnummer, dem betroffenen Artikel und einer Beschreibung des Mangels mit Bildnachweis melden. Am besten auch direkt mit der gewünschten Methode für die Lösung des Problems.

Wir können dann mit mehreren Möglichkeiten weiterhelfen:

1. Je nach Schwere des Mangels können wir einen nachträglichen Rabatt auf den Kaufpreis oder einen Rabattcode anbieten.
2. Bei Verfügbarkeit können wir einen Austausch der Ware vornehmen. Wir versenden ein neues Exemplar, nach Wunsch auch vorher mit Überprüfung des Zustandes. Nach Ankunft der neuen Ware bitte zurückmelden, ob alles intakt und zufriedenstellend ist. Dann stellen wir einen Retourenschein von DHL bereit, bei Bedarf auch schon zu Beginn des Falls.
3. Die Ware wird direkt bei uns reklamiert und mit einem von uns bereitgestellten Retourenschein von DHL zurückgesendet. Nach Rückankunft und Bearbeitung der defekten Ware durch unseren Support wird der betroffene Artikel storniert und der entsprechende Kaufpreis erstattet.

Das kann verschiedene Gründe haben.

1. Die Bestellung ist noch nicht vollständig lieferbar. Solange auch nur ein Artikel nicht den Status "Bereit" hat, sondern auf "Vorbestellt" oder "Nachbestellt" steht, wird die Bestellung nicht versendet.
2. Es wurde keine Zahlung im System registriert, weil die Überweisung bei der Zahlungsart Vorkasse noch nicht eingetroffen ist oder die Zahlung allgemein nicht richtig ausgeführt wurde. Manchmal kommt es leider vor, dass eine Zahlung abgelehnt wird oder der Bezahlvorgang nicht korrekt zu Ende geführt wurde.
3. Es wurde ein Problem beim Versand festgestellt. Das können verschiedene Umstände sein. Die Prüfung und Lösung kann leider einige Werktage in Anspruch nehmen.

Es gibt viele Gründe, warum es sinnvoll ist, eine Merkliste anzulegen

• Überblick behalten: Wenn du viele Artikel auf einer Website betrachtest, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Mit einer Merkliste kannst du Artikel speichern, die du später kaufen oder näher betrachten möchtest und so sicherstellen, dass du sie nicht vergisst.
• Preisverfolgung: Eine Merkliste kann auch nützlich sein, um den Preis eines Artikels im Auge zu behalten. Wenn du einen Artikel auf deine Merkliste setzt, kannst du später überprüfen, ob der Preis gefallen ist und dann möglicherweise Geld sparen.
• Verwaltung von Geschenken: Eine Merkliste kann auch hilfreich sein, wenn du Geschenkideen sammelst. Du kannst Artikel in deine Merkliste aufnehmen, die du jemandem schenken möchtest und dann später zurückkehren, um sie zu kaufen.
• Ideensammlung: Wenn du eine Merkliste hast, kannst du Artikel speichern, die dich inspirieren oder Ideen für Projekte liefern, an denen du arbeitest.
• Produktvergleich: Wenn du verschiedene Artikel miteinander vergleichen möchtest, kannst du sie in deiner Merkliste speichern und so schnell und einfach zwischen ihnen wechseln.

Einen Artikel zu reservieren, ist eine großartige Möglichkeit dein Lieblingsprodukt zu erhalten, sobald es verfügbar ist. Hier sind einige Gründe, warum es sich lohnt zu reservieren:

1. Sichere dir die beste Verfügbarkeit: Indem du reservierst, sicherst du dir die beste Verfügbarkeit. Wenn du später bestellst, könnte es sein, dass das Produkt bereits ausverkauft ist.
2. Erhalte den besten Preis: Oftmals bieten wir bei Vorbestellungen die besten Preise an. Wenn du reservierst, kannst du sicher sein, dass du von diesen Angeboten profitierst.
3. Verpasse keine Neuheit mehr: Du erhältst eine Benachrichtigung, sobald das Produkt verfügbar ist und kannst es dann sofort bestellen. Nach Ankunft der Ware läuft ein Countdown von 7 Tagen, den du jederzeit einsehen kannst. Es ist auch möglich deine Reservierung nochmals um 7 Tage zu verlängern.

Importierte Sammlerartikel können aufgrund mehrerer Faktoren teurer sein als andere Produkte:

1. Lizenzkosten: Um diese Art von Produkten herzustellen, müssen Hersteller oft hohe Lizenzkosten an die Eigentümer der geistigen Eigentumsrechte wie Film- oder Anime-Studios zahlen. Diese Kosten werden dann auf den Preis der Produkte übertragen.
2. Import- und Zollgebühren: Importierte Artikel unterliegen oft Import- und Zollgebühren, die die Kosten erhöhen können.
3. Qualität: Die Hersteller bieten eine hohe Qualität an, selbst in den kleineren Preiskategorien. Die Produktion und Sicherstellung der Qualität (sog. Qualitätskontrolle) treiben den Preis ebenfalls nach oben. Manche Figuren, hauptsächlich die Statuen aus Resin o.ä., sind sogar handbemalt, was zu immensen Preiserhöhungen führt. Die Produktionskosten sind also ein immenser Teil der Kalkulation.
4. Limitierte Auflagen: Viele Artikel werden in begrenzten Auflagen hergestellt, was die Nachfrage erhöhen kann.

So gerne wir auch in die Zukunft blicken könnten wie Uranai Baba aus Dragon Ball, sind wir vergleichsweise langweilig auf einen Informationsfluss angewiesen. Daher können wir keine verbindlichen und zu 100% garantierten Daten für Lieferungen nennen, da es immer zu Verzögerungen kommen kann. Oftmals wissen wir erst ein paar Tage vorher genau, wann welche Ware angeliefert wird. Ansonsten sind die Informationen alle sehr grob und daher nur ungefähr im Shop (Anfang/Mitte/Ende des jeweiligen Monats) vermerkt.

Zu Beginn der Branche waren diese Sticker noch ein guter Anhaltspunkt für Originalfiguren. Allerdings ist der Markt mittlerweile so fortgeschritten, dass das nicht mehr der Regelfall ist. Wenn es Sticker gibt, dann nur bei Ware, die hauptsächlich in Japan verkauft wird. Das hat mit der Lizenzierung und rechtlichen Bedingungen zu tun. Bei einigen Herstellern z.B. Bandai gibt es jedoch extra internationale Vertriebe. Die Figuren selbst unterscheiden sich dann nicht von den Japanischen. Nur auf den Verpackungen ist eben nicht dieser Sticker zu finden und zusätzlich ist oft der Schriftzug "For Sale outside of Japan only" oder ähnliches vermerkt, damit die Figuren trotzdem den Einfuhranforderungen für Europa entsprechen.

Auch wenn die großartige Welt der Manga und Anime aus Japan stammt, gibt es dort leider nur wenige Fabriken für unsere geliebten Figuren. Beispielsweise betreibt Good Smile Company aktuell nur eine kleine Fabrik in Japan, hauptsächlich für Nendoroids. Ansonsten produzieren sie, wie viele andere auch, den Großteil ihrer Produkte oder sogar alles in China. Sollte auf einer Figur mal "Made in Japan" stehen, hat man einen eher sehr seltenen Fund.

Die Lieferart "Abholung" ist nur auswählbar, wenn sich ausschließlich lieferbare Artikel (Artikel mit dem Status "Bereit") im Warenkorb befinden.

Bei Artikeln mit dem Status "Vorbestellung" steht diese Option nicht zur Verfügung. Der Artikel muss zuerst reserviert werden und dann nach Ankunft bei uns innerhalb der Frist zur Abholung bestellt werden. Sobald "Abholung" ausgewählt wurde, werden unter Abholort alle verfügbaren Stores und ggf. Events wie Messen angezeigt. Danach kann die Zahlung entweder im Voraus vorgenommen werden (PayPal, Kreditkarte, Überweisung) oder dann bei der Abholung (Barzahlung) selbst.

Unser Sortiment hier im Online Shop ist natürlich deutlich größer als die Sortimente in den Stores. Wenn hier etwas auf "Bereit" steht, heißt das nicht unbedingt, dass die Ware auch in den Stores vorzufinden ist. Im Zweifel könnt ihr immer gerne unseren Kundensupport kontaktieren oder direkt beim Store anfragen.

Eine Ratenzahlung ist bei uns derzeit nur über Umwege per Vorkasse möglich. Bitte kontaktiert uns hierzu. Am besten teilt ihr uns auch direkt mit, was ihr bestellen möchtet und in wie vielen Raten die Bestellung bezahlt werden soll. Maximal sind sechs Monate möglich, zwei bis drei Monate wären ideal. Sobald die gesamte Bestellung abbezahlt ist, wird die Ware versendet. Bitte nutzt bei dieser manuellen Zahlungsmethode keinen Rabattcode. Außerdem dürfen nicht mehr als drei Ratenzahlungen gleichzeitig im Kundenkonto ablaufen, außer bei vorheriger Absprache und Genehmigung. Ansonsten bietet PayPal euch die Option der Ratenzahlung auch je nach Kontoeinstellungen und Gesamtbetrag der Bestellung eventuell an. Dabei ist ein Rabattcode auch legitim.